Die ersten Wörter tragen in Web-Texten die größte Bedeutung. Für gute Website-Texte ist es enorm wichtig, dass sie ihre Funktion erfüllen. Sie sind die Schwelle, an der Besucher*innen blitzschnell entscheiden, ob sie eintreten oder nicht.

Mehr noch: Die ersten Wörter eines Web-Textes sind maßgeblich dafür, ob Menschen den Eingang zur Website überhaupt je zu Gesicht bekommen.

„Herzlich Willkommen” ist als Entrée gut gemeint. Leider ist es falsch geschrieben. Das Wort „willkommen” ist in dieser Fügung ein Adjektiv. Die schreibt man klein. Doch das ist buchstäblich das geringste Problem, wenn ein Website-Text so beginnt.

Die Phrase soll kundenfreundlich und einladend wirken, das ist löblich. Doch der Satz steht hier nicht auf einer Fußmatte. Dort stört die höfliche Floskel nicht. Denn sie hindert die Fußmatte nicht daran, ihre Hauptfunktion zu erfüllen, nämlich den Eintretenden den Dreck von den Schuhsohlen zu streifen. Ganz anders auf einer Internetseite. Hier sind die ersten Wörter entscheidend für den gesamten Content. Damit eine Website ihre Funktionen erfüllen und ihre Kommunikationsziele erreichen kann, gilt für den Beginn eines guten Website-Textes:

Lieber einzig als artig!

Gute Web-Texte sind etwas Besonderes. Sie fallen auf und machen neugierig. Weil sie sich von allen anderen unterscheiden und etwas Einzigartiges bieten. Im Marketing ist dieses Besondere bekannt als Alleinstellungsmerkmal oder USP (Unique Selling Proposition). Clever und klar auf den Punkt gebracht macht der USP neugierig auf mehr. Er wirkt wie ein Magnet, der Leser*innen in den Text hineinzieht.

Ein Alleinstellungs-Merkmal macht ein Unternehmen bzw. seine Leistungen unverwechselbar. Es …

• gibt einer Marke ein einzigartiges Profil, indem es
• den Unterschied zu allen anderen Anbietern hervorhebt. Dabei
• berücksichtigt es die Zielgruppe und ihre Wünsche und
• verspricht einen eindeutigen Kundennutzen.

Den Textbaustein „Herzlich willkommen auf unserer Homepage/Website/Internetseite” findet Google auf rund 3 Mio. Internetseiten. Ein Alleinstellungs-Merkmal ist er also definitiv nicht. Das wäre aber aus werblicher Sicht wichtig. Wie sollen sich Interessent*innen für ein Angebot entscheiden, wenn sie dieses nicht von jenem unterscheiden können?

Gute Website-Texte beginnen darum mit dem USP. Ganz besonders im Internet, denn:

Ein Blick genügt für den nächsten Klick

Wer zum ersten Mal eine Website besucht, scannt binnen Sekunden, was sie zu bieten hat. Blitzschnell schätzen Besucher*innen ein, ob sie hier fündig werden. Erkennen sie den Kundennutzen? Lohnt es sich, weiterzulesen? Welchen Vorteil hätte das? Falls der erste Eindruck nicht passt, ist der Gast mit einem schnellen Klick gleich wieder weg.

Farbe, Foto und Logo wirken auf den ersten Blick. Vom Content-Bereich lesen die meisten Website-Besucher*innen kaum mehr als die Headline und vielleicht noch den Anfang des ersten Textabsatzes, bevor sie entscheiden, ob sie bleiben oder sich weg klicken. Das zeigen Studien mit Eyetracking-Kameras.

Marketing-optimierte Website-Texte beginnen daher mit einem klar formulierten Nutzen-Versprechen. Austauschbare Phrasen oder hohle Höflichkeits-Floskeln spart man sich am besten ganz. Es gibt bessere Arten, echte Kundenorientierung zu zeigen: z. B. durch einen erkennbaren Mehrwert.

Wenn die ersten Worte einer Website nicht überzeugen, ziehen die meisten Besucher*innen sofort weiter.

Auch Google findet gute Website-Texte besser

Keywords sind eines der Kriterien, nach denen Suchmaschinen Website-Texte analysieren und bewerten. Welche Keywords wie oft und an welchen Stellen im Text vorkommen, ist relevant für die Suchmaschinen-Optimierung (Search Engine Optimization, SEO). Dieser Faktor entscheidet mit darüber, ob und wie weit oben die Website in den SERP-Listen (Search Engine Result Pages) von Google & Co. erscheint.

Suchmaschinen erwarten, das wichtigste Keyword in der Pole-Position am Beginn des Textes zu finden. Welcher Website-Betreiber wünscht sich den Spitzenplatz in der SERP-Liste, wenn jemand „herzlich willkommen” googelt? Auf Anhieb fällt mir nur der Hersteller entsprechend bedruckter Fußmatten ein.

Für alle anderen lohnt es sich, zu fragen: Was tippen die Leute bei Google ein, die nach einem Angebot wie meinem suchen? Das kann ein einzelnes Keyword sein oder eine Keyword-Kette. Gut zu wissen: Je mehr andere diese Keywords auf ihren Websites verwenden, desto schwieriger ist es, die Konkurrenz bei der Suchmaschinen-Optimierung zu toppen. Darum kann es sinnvoll sein, eine etwas seltener gebrauchte Variation oder Kombination von Such-Begriffen zu wählen. Dann ist zwar die erreichbare Menge der Suchenden kleiner. Aber dafür ist die Wahrscheinlichkeit deutlich höher, ein paar von ihnen tatsächlich zu erreichen.

Mit den gewählten Keywords beginnt ein guter SEO-Texter einen suchmaschinen-optimierten Web-Text. Geschickt streut der SEO-Profi sie immer wieder an strategischen Stellen wie Headlines und Zwischenüberschriften ein. Idealerweise so geschickt, dass es nicht aufgesetzt und konstruiert wird. Denn der Text soll ja auch für lesende Menschen attraktiv sein.

Tipp: für jede Unterseite der Website separate Keywords definieren. So lässt sich die Internetseite parallel für mehrere Zielgruppen bzw. verschiedene Keyword-Varianten optimieren.

Gute Website-Texte zu schreiben ist Handwerks-Kunst

Viele Unternehmer*innen, halten es für das Beste, ihre Web-Texte selber zu schreiben. Damit sie sicher sein können, dass die Internetseite ihren individuellen Stil und Charakter widerspiegelt. Doch damit ein Web-Text gut wird und seine Zielgruppe anspricht und überzeugt, ist beim Schreiben eine Menge zu beachten (s. auch: Tipps für gute Online-Texte). Viel mehr als korrekte Schreibweisen und höfliche Umgangsformen. Deshalb sind werbliche Web-Texte ein Job für (SEO-)Profis.

Flink und gewandt bedienen professionelle Texter*innen verschiedenste Werkzeuge. Gleichzeitig berücksichtigen sie sprachliche sowie Marketing- und SEO-Anforderungen. Was dabei rauskommt, wirkt anmutig und leicht. Doch es steckt viel konzentrierte Arbeit und handwerkliches Geschick darin.

Wünschst du dir gute Website-Texte, die all diese Kriterien erfüllen? Dir ist aber auch wichtig, dass sie den individuellen Charakter deiner Marke feinsinnig in Worte fassen? Dann bist du bei mir richtig. Kontaktiere mich. Zum Beispiel gleich hier per Mail: info@relephant.de.

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6 gute Gründe, warum Unternehmen gerade jetzt in der Corona-Krise über Marketing nachdenken und Kommunikationsmaßnahmen initiieren sollten:

1. Solidarisch agieren und sympathisch profilieren

Wer anderen in der Corona-Krise hilft, gewinnt dabei auch selbst. Denn Solidarität und Mitmenschlichkeit stehen derzeit hoch im Kurs. Viele Kund*innen sind bereit, ihre Lieblingsmarken und lokalen Geschäfte zu unterstützen – besonders solche, die sich umgekehrt auch für sie stark machen.

Es gibt viele große und kleine Gesten, die Zusammenhalt, Engagement und ein sympathisches Markenprofil zeigen:

• Ein örtlicher Gemüsehändler wirbt auf Facebook für seinen neuen Abhol-Service: Er sucht die per Telefon oder E-Mail bestellten Waren in seinem Geschäft zusammen. Die Kund*innen brauchen sie nur noch kontaktlos abzuholen.
• Ein Zulassungsdienst ermöglicht trotz geschlossener Behörde die An-, Ab- oder Ummeldung von Fahrzeugen. In einer Anzeige dankt er seinen unermüdlichen Mitarbeiter*innen.
• Eine Software-Schmiede hat für ihre Stadt ein Buy-Local-Onlineportal programmiert. Darauf können regionale Geschäfte sich und ihren Service präsentieren. In einem Mailing bietet die Firma die Software auch anderen Kommunen in der Corona-Zeit zum Selbstkostenpreis an.
• Eine Bestatterin berichtet in einer Pressemeldung über ihre kreativen und mitfühlenden Ideen. Sie erstellt Videoaufnahmen, symbolische Herzen und ausgedruckte Fotos der nicht anwesenden Personen. So ermöglicht sie allen Trauernden die gemeinsame Anteilnahme.

Solche Aktionen öffentlich zu kommunizieren, ist richtig und wichtig. Zum einen können Interessierte die Angebote nur nutzen, wenn sie davon erfahren. Zum anderen stärken die kreativen und herzlichen Initiativen die eigene Position im Wettbewerb. Was absolut legitim ist, um in dieser schwierigen Zeit die wirtschafliche Existenz zu sichern. Tue Gutes und rede darüber!

2. Online präsent sein

Online gut auffindbar zu sein und aktuell zu informieren, ist derzeit wichtiger denn je. Denn viele Menschen sind verunsichert. Sie haben Fragen – und jede Menge Zeit, sich im Internet zu informieren.

Finden sie dort nur dieselbe alte Website, die sie schon kennen? Mehr Lust aufs Kaufen und Freude an der Marke machen aktuelle News und sympathische Texte. Die beruhigen, klären und muntern auf und stärken die Kundenbindung.

Wer einen Online-Shop hat oder kurzfristig an den Start bringen kann, profitiert davon. Doch auch der stationäre Handel tut gut daran, wichtige Fragen nicht erst auf dem Aushang an der Ladentür zu beantworten. Viele Kund*innen informieren sich vorab auf der Startseite der Website, bevor sie sich auf den Weg zum Geschäft machen:

• Haben sich die Öffnungszeiten geändert?
• Gibt es Beschränkungen zu beachten? Ist mit Wartezeiten zu rechnen?
• Ist eine Terminvereinbarung empfehlenswert? Ab wann und auf welchem Weg geht das?

3. Transparenz schafft Vertrauen

Für die Kund*innen in der Corona-Zeit weiter da sein und zugleich die Mitarbeiter*innen vor Infektionsgefahren und finanziellen Einbußen bewahren – das ist ein ziemlicher Spagat. Für die Belegschaft kann das ungewohnte Arbeitszeiten und unbequeme Schutzmaßnahmen bedeuten. Während die Kundschaft schon mal längere Wartezeiten, ggf. im Freien, in Kauf nehmen muss. Beide Gruppen bringen dafür eher Verständnis auf, wenn sie aktuell und transparent über das Wie und Warum informiert sind.

Interne Rundschreiben, analoge oder virtuelle Pinnwände oder die Hauszeitung halten Mitarbeitende auf dem Laufenden. Doch auch die Kund*innen wollen informiert sein. Neuigkeiten erfahren sie z. B. auf der Website, über Social-Media-Kanäle, im Newsletter, per Mailing oder auf Plakaten und Aushängen im Ladengeschäft. Das ist zum einen wichtig, wenn die Maßnahmen sie direkt oder indirekt betreffen, weil sich z. B. die Erreichbarkeit ändert. Zum anderen signalisieren gute und durchdachte Schutzmaßnahmen professionelle Kompetenz und Verantwortungsbewusstsein. Das weckt auch bei Kund*innen und anderen Stake-Holdern Vertrauen und Sympathie.

4. Positives Signal fürs Personal

Motivierte, leistungsbereite Mitarbeitende sind ein Schlüssel zum Unternehmenserfolg. Viele bangen derzeit um ihre Jobs. Sie fragen sich, ob und wie es nach der Pandemie weitergeht. Wer als Chef*in jetzt die Zukunft plant und das auch intern kommuniziert, sendet damit ein beruhigendes Signal. Aktives Marketing fördert in der schweren Corona-Zeit die Bereitschaft, gemeinsam das Beste zu geben.

Haben die Mitarbeitenden derzeit weniger zu tun, freuen sie sich doppelt, wenn sie an der Zukunftsvision und dem Marketing mitwirken dürfen. Brainstorming geht sogar vom Homeoffice aus, z. B. in einer Videokonferenz. Das stärkt das Wir-Gefühl und sorgt für Compliance, wenn die geplanten Änderungen realisiert werden. 

Zufriedene und überzeugte Mitarbeitende wirken auch auf die Kundschaft positiv und begeisternd. Gute Voraussetzungen für einen Aufschwung nach der Krise!

5. Mit Kund*innen in Kontakt bleiben

Die Kundenbindung zu erhalten ist für viele Unternehmen schwieriger geworden. Dabei ist es gerade jetzt wichtig, kommunikativ aktiv zu bleiben. Um trotz Kontaktbeschränkungen nicht vergessen zu werden.  

Insbesondere Ältere und Risikogruppen stellen sich aus Angst vor Infektionen darauf ein, noch viele Monate Abstand zu halten. Trotzdem verbunden zu bleiben, ist für beide Seiten wichtig. Denn die Kund*innen brauchen Alternativen und Unterstützung. Und die Unternehmen brauchen Kund*innen, die ihnen die Treue halten. Darum sollten sie Wege suchen, den Dialog mit Marketing-Maßnahmen während der Corona-Krise aufrechtzuerhalten. Idealerweise sind sie dann „top of mind”, wenn die Konsument*innen wieder shoppen dürfen und wollen. 

Gut zu wissen: Auch Suchmaschinen neigen zum „Vergessen“. Websites, die länger nicht aktualisiert und seltener besucht wurden, rutschen in der Ergebnisliste ab. Deshalb lohnt es sich, einen Blog zu pflegen oder wenigstens Teile der Seite regelmäßig zu erneuern. Auch Besucher*innen, die über Verlinkungen in Social Media oder Newslettern auf die Seite kommen, helfen beim Suchmaschinen-Ranking.

6. Heute schon auf morgen vorbereiten

Wo werden die Menschen shoppen, zum Friseur gehen, Yoga machen, eine Reise buchen, wenn die Kontaktverbote irgendwann wieder aufgehoben sind? Wer jetzt Zeit übrig hat, nutzt sie am besten, um sich für die Zeit nach der Krise optimal aufzustellen.

Im normalen Tagesgeschäft kommen Marketing-Maßnahmen bei kleinen und mittleren Unternehmen oft zu kurz. Aktuell ist bei vielen Kurzarbeit angesagt, Termine fallen weg, Kund*innen bleiben zuhause. Diese Freiräume lassen sich sinnvoll nutzen, z. B. für:

• die Ausarbeitung eines spitzeren, zielgruppenorientierten und zukunftsfähigen Firmenprofils, das sich stärker vom Wettbewerb abhebt
• die Aktualisierung der Website mit neuen Inhalten im zeitgemäßen Responsive Webdesign
• die Konzeption einer neuen Firmenbroschüre 
• die Vorbereitung eines längerfristigen Redaktionsplans für Social-Media-Aktivitäten

Jetzt ist die Gelegenheit, lange liegengebliebene Marketing-Projekte endlich in Angriff zu nehmen. Denn wenn das Geschäft nach der Corona-Krise wieder anläuft, wird dafür erneut keine Zeit sein. Oder es wird zu spät sein, weil die Konkurrenz hellwach war und sich selbst und ihre Angebote für die Kundschaft sichtbarer und attraktiver positioniert hat.

Kommunikation lohnt sich – gerade jetzt!

Nutze deine Chance, dich durch Marketing in der Corona-Krise neu zu positionieren. Mobilisiere mit interner Kommunikation kreative Kräfte im Team. Halte den Kontakt und den Dialog mit deinen Zielgruppen aufrecht. Sei bereit und „top of mind”, wenn der Aufschwung startet. Kontaktiere mich. Mit magnetischen Texten in einem Newsletter, Blog, in Social Media oder in der Presse bleibst du bei deinen Kund*innen leichter im Gedächtnis haften: info@relephant.de.

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