Früher war die Sache ziemlich klar: Im Geschäftsverkehr siezte man sich. Das galt als höflich, respektvoll und angemessen. Nur wenige Marken trauten sich, ihre betont junge oder jugendliche Zielgruppe zu duzen. Und selbst die liefen dabei immer Gefahr, künstlich, bemüht und aufgesetzt zu wirken.

Inzwischen hat sich das geändert.

Das Du nimmt zu

Heute wird auch im Business mehr geduzt. Beim lockeren Netzwerken fällt das meist recht leicht. Auch bei Weiterempfehlungen durch gemeinsame Duz-Kontakte schleicht sich das Du schnell ein. 

Azubis in Stellenangeboten zu duzen ist heute mehr Regel als Ausnahme. Selbst älteren Fachkräften wird zunehmend in Du-Form die Mitarbeit in einem „Team mit flacher Hierarchie” angepriesen. Und sogar manche Großunternehmen geben intern per Rundschreiben die Devise Du für alle Mitarbeitenden aus.

Ist die Kunden auf der Website zu duzen also die folgerichtige Fortsetzung des allgemeinen Trends zum Du? Und wenn man beim klassischen Siezen bleibt, wirkt das dann altbacken und steif?

Warum ich auf meiner Website duze

Auf meiner Website habe ich anfangs gesiezt. So war ich es aus dem Agenturleben gewohnt. Doch mit vielen meiner neuen Geschäftskontakte war ich von Anfang an per Du. Und das passt auch besser zu meiner Arbeitsweise als Texterin. Denn obwohl ich für Unternehmen schreibe, geht es um die Menschen dahinter: Unternehmer*innen, deren Identität, Stil und Herzblut ihr Tun und ihre Marke auf einzigartige Weise prägen. Kundinnen und Kunden, die sich verstanden, abgeholt und in ihren Bedürfnissen befriedigt fühlen wollen. In meinen Texten begegnen sie sich und entdecken, warum sie zusammenpassen. 

Dahinter stehen zwei Grundwerte, von denen ich überzeugt bin: 1. Alle Menschen sind gleichwertig. Unabhängig von Position, Alter oder Kontostand verdienen sie es, ehrlich, fair, einfühlsam und respektvoll behandelt zu werden. Und 2. wenn wir kooperieren, erreichen wir mehr, als wenn jeder nur auf den eigenen Vorteil bedacht ist. Und es fühlt sich auch viel besser an.

Deshalb ziehe ich das Duzen vor. Für mich signalisiert das Du: Hier begegnen sich zwei Menschen freundlich, offenherzig und auf Augenhöhe. Selbst völlig Fremde lade ich damit ein: Komm näher und zeige, wer du bist. Du bist willkommen und wirst geschätzt. Das distanzierte Sie hingegen empfinde ich persönlich zunehmend als befremdlich. 

Ein freundliches Du wirkt nahbar und lädt zum offenen Austausch ein.

Das heißt aber nicht, dass ich per se allen das Duzen empfehle. Je nach Branche, Zielgruppe, Markencharakter, Arbeitsweise und Funktion der Kommunikation, kann das Siezen vorteilhaft oder passender sein.

Duzen oder Siezen – was funktioniert für dich? 

Bevor du dich fürs Duzen oder Siezen auf der Website entscheidest, frage dich:

• Was erwarten deine Kunden? – Kenne deine Zielgruppe.
• Was passt zu dir bzw. deiner Unternehmenskultur? – Sei authentisch.
• Auf welchen Kanälen sprichst du deine Kunden an? – Kommuniziere einheitlich.

Wie finden es deine Kunden, wenn sie geduzt werden? 

In einem konservativen Branchenumfeld, im B2B-Bereich, bei einer älteren, status- oder traditionsbewussten Zielgruppe kann es sein, dass Siezen üblich ist und erwartet wird. Sind das die Kunden, die du haben willst? Dann lass dich auf sie ein und sprich deine Wunschkunden in ihrer Sprache an.

Wirbst du auf deiner Website für Brausepulver, trendige Sneaker oder kreative Dienstleistungen, fühlt sich vom Du wohl niemand überrascht. Geht es um Industriemaschinen, Pflegehilfsmittel oder Luxus-Limousinen, fährst du mit Siezen wahrscheinlich besser.

Es sei denn, du willst dich bewusst abheben. Der Mut, aufzufallen und einzigartig zu sein, zahlt sich in der Werbung häufig aus. Doch ein gewisses Missfallens-Risiko ist natürlich auch dabei.

Wer das Du anbieten darf, dafür macht die Benimm-Bibel „Knigge‘‘ einige Vorgaben. In der Regel obliegt es im beruflichen Kontext der höhergestellten oder dienstälteren, ansonsten der älteren oder weiblichen Person. Doch ich finde, wichtiger als der Ausgangspunkt ist der Angebotscharakter: Das Gegenüber darf frei entscheiden, ob es das angebotene Du annimmt oder nicht.

Persönliche Nähe oder professionelle Distanz – was funktioniert für dich besser? 

Klar ist: Ein Du allein macht noch keine Unternehmenskultur. Ein gezwungenes Du schon gar nicht. Wenn Unternehmen zur Duz-Kultur übergehen, soll das die Kommunikation und das Betriebsklima verbessern. Doch es kann auch das Gegenteil bewirken: Stell dir vor, der 60-jährige Hausmeister Heinz Krause trifft im Fahrstuhl auf die 45-jährige Vorstandsvorsitzende Dr. Dr. Evelyn de Vries. Werden sie sich beim Smalltalk locker duzen?

Ob Duzen oder Siezen – wichtig ist, dass sich beide Dialogpartner mit der Anredeform wohlfühlen. Egal, was andere machen: Wähle die Anrede, die für dich, deine Mitarbeitenden und deine Kunden passt.

Ich persönlich präferiere, wie gesagt, das Du. Denn ich möchte meinen Kunden schon im Briefinggespräch schnell so nahe kommen, dass ich ihre Werte und Beweggründe erkenne, verstehe und wiedergeben kann. 

Doch Nähe kann auch stören oder dysfunktional sein. In coachenden oder therapeutischen Berufen zum Beispiel ist professioneller Abstand mitunter von Vorteil. Durch das distanzwahrende Sie schützen Helfende sich und ihre Klient*innen vor emotionaler Vereinnahmung und überbordenden Projektionen.

Im Callcenter oder Kundenservice bremst die Höflichkeitsform des Siezens vielleicht den einen oder anderen verärgerten Kunden. Während es mit dem umgangssprachlichen Du leichter fällt, ausfallend zu werden.

Im Zweifelsfall: kommuniziere authentisch. Nach meiner Ansicht und Erfahrung wirkt das auf die richtigen Kunden (oder auch neuen Mitarbeitenden) magnetisch. Wähle die Ansprache, mit der du dich wohlfühlst. Dann erreichst du die Menschen, mit denen du dich wohlfühlst.

Duzen oder Siezen? – Wenn, dann konsequent.

Ein klares und starkes Markenbild entsteht nur, wenn das Marken-Erleben über alle Kontaktpunkte hinweg einheitlich ist. 

Wenn du dich also fürs Duzen oder Siezen auf der Website entscheidest, halte es möglichst auf allen anderen Kanälen genauso: Social Media, Imagebroschüre, Firmenvideo, Anzeigenwerbung, Stellenangebote, Anrufbeantworter … kannst du die gewählte Ansprache überall durchhalten? Oder fühlt sie sich irgendwo falsch an?

Der Dialogpartner hat natürlich auch ein Wörtchen mitzureden: Verwendet er oder sie bei der Kontaktaufnahme das Sie, ist es angebracht, das zu respektieren und zu übernehmen. Besonders in persönlichen Gesprächen oder Anschreiben ist es eher unangenehm, mit dem Du ins Haus zu fallen. Hier kommuniziert weniger die abstrakte Marke, als vielmehr eine konkrete Person. Für sie kann etwas anderes authentisch sein. Dann spricht nichts dagegen, erst mal zu siezen oder vorsichtig nachzufragen.

Was spricht eigentlich für das Du?

Mit der informelleren Duz-Kultur im Marketing oder in der Arbeitswelt verbindet sich die Hoffnung auf eine lockere und angenehme Atmosphäre. Per Du lässt sich vieles leichter kommunizieren. Vertrauen baut sich schneller auf, wenn es keine hierarchischen Hürden zu überwinden gibt. Das freundschaftliche Du lässt ein Wir-Gefühl entstehen. Das wirkt motivierend und loyalitätsfördernd. 

Wer das Du anbietet,

• zeigt sich nahbar und kommunikativ.
• setzt dich und das Gegenüber auf Augenhöhe.
• signalisiert Wertschätzung für den Menschen.
• spricht Jüngere und Junggebliebene an (sofern es nicht aufgesetzt wirkt).
• setzt sich über Konventionen hinweg.
• schätzt frisches Denken, Kreativität und Innovation.

Kontakt auf Augenhöhe oder sichere Distanz wahren? Das entscheiden die Kommunizierenden selbst.

Und was spricht fürs Siezen?

Ein voreiliges oder einseitiges Du kann als übergriffig oder respektlos empfunden werden. Grundsätzlich hat jeder erwachsene Mensch das Recht, mit Sie angeredet zu werden. Damit liegt man also im Prinzip immer richtig. 

Wer die förmliche Anrede Sie gebraucht, 

• wirkt seriös und sachlich.
• sichert professionelle Distanz.
• signalisiert Wertschätzung für Status, Konventionen, Tradition.
• spricht ältere, konservative Zielgruppen eher an.
• erfüllt die Erwartungen anderer bei Geschäftskontakten.
• ist immer höflich.

Ob Du oder Sie – sei authentisch

Was passt zu dir bzw. deiner Unternehmenskultur? Bei kleinen Unternehmen und Solo-Selbstständigen ist das relativ leicht zu beantworten. Hier strahlt die Persönlichkeit der Inhaber*innen meist sehr stark auf die Markenpersönlichkeit und die Unternehmenskultur aus. Was zu ihnen passt, passt in der Regel auch zum Unternehmen und – noch wichtiger – zu dessen Kunden.

Ansonsten ist es hilfreich, sich intensiv mit den Wünschen der Zielgruppe und der eigenen Corporate Identity auseinanderzusetzen. Das ist im Marketing sowieso immer ratsam!

Fazit: Duzen oder Siezen auf der Website – du hast die Wahl

Beim Duzen oder Siezen auf der Website gibt es kein Richtig oder Falsch. Du kannst also frei entscheiden. Aber wenn du dich entschieden hast, bleibe möglichst dabei. Sorge für ein einheitliches, authentisches Markenerlebnis, auch über deine Website hinaus.

Mit Siezen kannst du in der Regel nichts falsch machen – außer wenn deine Zielgruppe sehr jung ist oder das einfach nicht zu dir und deinem Stil passt. 

Überlegst du, auf deiner Website zu Duzen, probiere vorher aus, ob dir das auch in anderen Medien angenehm ist. Beobachte dich und deine Kunden: Geht das Du leicht von den Lippen – oder fallt ihr regelmäßig ins Siezen zurück?

Ob du auf deiner Website siezen oder duzen willst – orientiere dich an deiner Zielgruppe und an deinem Bauchgefühl. Dann liegst du richtig.

Auch wenn du mich kontaktieren willst, darfst du wählen: Ob per Du oder Sie – ich freue mich auf den Kontakt und einen offenen, wertschätzenden Austausch! Einfach melden per Mail an info@relephant.de oder telefonisch unter 0177 20 963 20.

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Buyer Persona – was ist das?

Wenn du dir einen perfekten Kunden backen könntest, wie sähe er oder sie aus?

Beschreibe deinen Ideal-Kunden als Person so konkret und detailliert wie möglich. Ist es ein Mann oder eine Frau, Single oder Familenmensch, groß oder klein, dick oder dünn? Was macht die Person beruflich, was in ihrer Freizeit? Was mag sie, was nervt sie? Wer oder was bringt sie voran oder steht ihr im Weg? Wie heißt sie, welche Haarfarbe hat sie? Das weißt du nicht? – Macht nichts, denk dir was aus!

Bei der Buyer Persona geht es nicht darum, einen real existierenden Menschen zu beschreiben. Sie ist vielmehr ein idealtypisches Kundenprofil.

Die Basis des Profils bilden echte Fakten und Eigenschaften. Diese sind aus Erfahrungen, Kontakten und Erhebungen mit realen Kund*innen bekannt. Der zweite Teil des Profils ist mehr oder weniger fiktiv – jedoch nicht völlig aus der Luft gegriffen. Angereichert durch fundierte Annahmen und Wunsch-Vorstellungen wächst auf der Fakten-Basis ein dezidiertes Profil. Das Ergebnis ist ein Steckbrief des perfekten Kunden. Das Besondere daran: Die Buyer Persona geht weit über eine Zielgruppen-Beschreibung hinaus. Sie ist viel anschaulicher. Sie hat konkrete Bedürfnisse, Wünsche und Probleme. Damit können Werbetexter*innen sehr gut arbeiten.

Die Buyer Persona ist ein Konstrukt, um reale Kund*innen besser zu verstehen. Dann kann man sie gezielter ansprechen.

Idealtypisch vereint die Buyer Persona alle wichtigen Eigenschaften der verschiedenen Zielgruppen eines Unternehmens. Das, was alle gemeinsam haben. Denn das sind die ausschlaggebenden Gründe, warum sich Menschen für diese Marke interessieren oder entscheiden. Wichtiger als die Menge der Buyer Personas ist daher die Qualität des einzelnen Profils.

Die Buyer Persona fasst die wichtigsten Gemeinsamkeiten von Zielgruppen zusammen.

Was bringt eine Buyer Persona?

Die Buyer Persona repräsentiert die idealen Kund*innen. Das sind die, mit denen die schnellsten oder größten Umsätze zu erzielen sind.

Wer weiß, was diese Kund*innen wollen, kann es ihnen bieten. Das fängt bei der Produkt-Entwicklung an und geht bis zur Farbe und Wortwahl jeder einzelnen Werbe-Botschaft. Auf eine konkrete Buyer Persona und ihre Handlungsmotive zugeschnitten lassen sich Marketing-Maßnahmen sehr viel effizienter und wirksamer gestalten. 

Sich den idealtypischen Kunden als Buyer Persona auszumalen hilft dabei, …

• Kund*innen und ihre Beweggründe besser zu verstehen, 
• Produkte und Dienstleistungen kundenorientiert an spezifischen Bedürfnissen auszurichten,
• direkter zu kommunizieren und konkrete Lösungen zu bieten,
• den Entscheidungs-Prozess punktgenau zu unterstützen.

Zum richtigen Zeitpunkt der Customer Journey ausgespielte Signale ebnen den Weg der Kund*innen zur Kaufentscheidung. Gezielt stärken Werbetexte mit Buyer Persona im richtigen Moment das Vertrauen, bauen Einwände und Zweifel ab, liefern positive Bestätigung oder treffsichere Argumente, die zum Kauf motivieren.

Wie erstellt man eine Buyer Persona?

Die Idee ist, eine möglichst lebensechte Vorstellung von einer konkreten, wenn auch semi-fiktiven Person zu entwickeln. Der erste Schritt ist oft, der Buyer Persona einen anschaulichen Namen zu geben. Der Vorname zeigt das Geschlecht an und ist typisch für die Altersgruppe und den soziodemografischen Background. Zugleich sind mit dem Namen schon bestimmte Eigenschaften oder charakteristische Merkmale assoziiert.

Dann folgt ein Steckbrief mit Angaben zu verschiedenen Lebensbereichen. Je präziser diese beschrieben sind, desto klarer tritt die Buyer Persona hervor. Dazu gehören soziodemographische Daten ebenso wie persönliche Lebensumstände, Probleme und Präferenzen, z. B.:

• Ausbildung und beruflicher Hintergrund (Position, Funktion, Karriereverlauf etc.)
• persönliche Lebensumstände (Alter, Familienstand, Wohnung oder Haus, Miete oder Eigentum, Stadt oder Land)
• das Informations- und Medien-Nutzungsverhalten (präferierte Medien und Kanäle, Lieblings-Bücher, -Filme, -Musik etc.)
• individuelle Ziele und Probleme (persönliche, berufliche, auf das vermarktete Produkt/die Dienstleistung bezogene)
• Werte, Einstellungen und Meinungen (handlungsleitende Motive und Grundsätze, Verhaltensmuster, Vorlieben etc.)
• mit dem angebotenen Produkt/der Dienstleistung oder der Marke verbundene Ziele und Absichten (Problemlösung oder Gewinn durch praktischen Nutzen, Rendite, Zeitersparnis, Imagevorteile, Zugehörigkeit zu einer Community etc.)
• Zitate, um Ziele und Probleme zu verdeutlichen und greifbarer zu machen
• Portätfoto zum Abrunden des Profils

Als Quellen können z. B. das eigene Customer Relationship Management (CRM), Beobachtungen und Notizen aus Vertrieb und Kundendienst oder Social-Media-Profile exemplarischer Kund*innen dienen. Mehr Tiefe bekommt die Buyer Persona durch qualitative Interviews mit Kund*innen oder Interessent*innen. Und was an greifbaren Fakten fehlt, kommt aus dem Bauchgefühl.

Wie hilft die Buyer Persona, das Marketing zu verbessern?

Die Ausrichtung auf ein idealtypisches Kundenprofil erhöht die Marketing-Effizienz und steigert den Werbeerfolg.

Es geht darum, zu verstehen, warum sich Kund*innen für oder gegen einen Kauf entscheiden. Oder für einen Kauf bei der Konkurrenz. Je klarer die handlungsleitenden Motive der Buyer Persona werden, desto konkreter kann die Werbebotschaft darauf abzielen. So lassen sich Einwände frühzeitig entkräften und entscheidungsrelevante Stärken hervorheben.

Das Konstrukt eines Ideal-Kunden hilft, die Bedürfnisse und Beweggründe von realen Kund*innen besser zu verstehen.

5 elementare Fragen verdeutlichen, was eine Buyer Persona motiviert. Damit lassen sich Werbebotschaften genau auf den Entscheidungs-Prozess abstimmen:

1. Auslöser: Was bringt die Buyer Persona dazu, Zeit und Geld in ein Produkt/eine Dienstleistung zu investieren? Womit ist sie unzufrieden? Welche Veränderung strebt sie durch den Kauf an? Was hat sie dazu bewogen, etwas ändern zu wollen? Was könnte sie dazu bringen, auf den Kauf zu verzichten und doch den Status quo beizubehalten?
2. Nutzen: Was  verspricht sich die Buyer Persona von dem Kauf? Hilft das gekaufte Produkt ihr beim Erreichen ihrer Ziele? Macht es ihr Leben leichter? Fühlt sie sich damit besser? Steigt ihr Ansehen? Erhofft sie sich einen ökonomischen Gewinn?
3. Hindernisse: Was steht einer Entscheidung für den Kauf im Weg? Gibt es ein Risiko, enttäuscht zu werden? Hat die Persona selbst oder jemand, den sie kennt, schlechte Erfahrungen gemacht? Entscheidet die Persona allein oder muss sie den Kauf vor anderen rechtfertigen? 
4. Customer Journey: Wo im Kaufprozess befindet sich die Persona? Hat sie ein Problem gerade erst erkannt oder sucht sie bereits nach einer Lösung? Vergleicht sie noch Angebote oder steht sie schon vor einer Entscheidung? Was gibt den Ausschlag für das anfängliche Kauf-Interesse, den sich manifestierenden Kauf-Wunsch und schließlich die Kauf-Entscheidung: Von wem lässt die Persona sich beraten? Wessen Empfehlung vertraut sie? Wie ist ihr Bauchgefühl?
5. Entscheidungskriterien: Nach welchen Faktoren entscheidet sich die Buyer Persona? Welche Argumente überzeugen sie? Was für Einwände hat sie? Was sagt ihre Intuition? Wer ist noch in die Kaufentscheidung involviert? Wo sieht die Persona Stärken bzw. Schwächen im Vergleich zu den Angeboten der Konkurrenz?

Je spezifischer und persönlicher die Antworten auf diese Fragen sind, desto besser funktioniert das Marketing für die Buyer Persona.

Lohnt sich der Aufwand für ein so ausgeklügeltes Kundenprofil?

Bis eine ausgefeilte Buyer Persona mit all ihren Facetten ausgearbeitet ist, macht sie eine Menge Arbeit. Je nach Reifegrad werden Interviews geführt, Team-Meetings abgehalten, Hintergründe recherchiert, Steckbriefe erstellt, Profile evaluiert. Und all das für ein ausgedachtes Konstrukt, das einen Kunden oder eine Kundin darstellt, die real gar nicht existieren? Was kann das bringen?

Der immense Vorteil der Buyer Persona besteht darin, perfekte Kund*innen sehr präzise und sehr persönlich ansprechen zu können. 

Ja, der Aufwand kann sich lohnen. Denn wer die Ziele, Hoffnungen, Wünsche und Beweggründe der idealen Kund*innen versteht, kann viel leichter …

• die Marketing-Strategie spitz auf sie zuschneiden
• den ultimativen Kundennutzen herausarbeiten
• griffige und aktivierende Headlines formulieren
• überzeugende Argumente liefern
• Gegenargumente entkräften
• den richtigen Ton treffen
• den passenden Kommunikationskanal auswählen 
• emotional direkt ins Herz treffen

Magnetische Werbetexte für ideale Kund*innen

Werbetexte mit Buyer Persona werden fast automatisch magnetisch. Denn der Inhalt orientiert sich genauestens daran, was die Persona will und an einem bestimmten Punkt ihrer Customer Journey braucht. Der Inhalt ist also hochgradig relevant. Werbetexte mit Buyer Persona entfalten so eine magnetische Anziehungskraft. 

Als Texterin würde ich deine Buyer Persona(s) sehr gerne kennenlernen. Stell sie mir vor – dann entwickle ich die passende Content-Strategie. Oder ich unterstütze dich beim Entwickeln einer neuen Buyer Persona für effizienteres Marketing. Schick mir einfach deinen Steckbrief per Mail an: info@relephant.de.

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6 gute Gründe, warum Unternehmen gerade jetzt in der Corona-Krise über Marketing nachdenken und Kommunikationsmaßnahmen initiieren sollten:

1. Solidarisch agieren und sympathisch profilieren

Wer anderen in der Corona-Krise hilft, gewinnt dabei auch selbst. Denn Solidarität und Mitmenschlichkeit stehen derzeit hoch im Kurs. Viele Kund*innen sind bereit, ihre Lieblingsmarken und lokalen Geschäfte zu unterstützen – besonders solche, die sich umgekehrt auch für sie stark machen.

Es gibt viele große und kleine Gesten, die Zusammenhalt, Engagement und ein sympathisches Markenprofil zeigen:

• Ein örtlicher Gemüsehändler wirbt auf Facebook für seinen neuen Abhol-Service: Er sucht die per Telefon oder E-Mail bestellten Waren in seinem Geschäft zusammen. Die Kund*innen brauchen sie nur noch kontaktlos abzuholen.
• Ein Zulassungsdienst ermöglicht trotz geschlossener Behörde die An-, Ab- oder Ummeldung von Fahrzeugen. In einer Anzeige dankt er seinen unermüdlichen Mitarbeiter*innen.
• Eine Software-Schmiede hat für ihre Stadt ein Buy-Local-Onlineportal programmiert. Darauf können regionale Geschäfte sich und ihren Service präsentieren. In einem Mailing bietet die Firma die Software auch anderen Kommunen in der Corona-Zeit zum Selbstkostenpreis an.
• Eine Bestatterin berichtet in einer Pressemeldung über ihre kreativen und mitfühlenden Ideen. Sie erstellt Videoaufnahmen, symbolische Herzen und ausgedruckte Fotos der nicht anwesenden Personen. So ermöglicht sie allen Trauernden die gemeinsame Anteilnahme.

Solche Aktionen öffentlich zu kommunizieren, ist richtig und wichtig. Zum einen können Interessierte die Angebote nur nutzen, wenn sie davon erfahren. Zum anderen stärken die kreativen und herzlichen Initiativen die eigene Position im Wettbewerb. Was absolut legitim ist, um in dieser schwierigen Zeit die wirtschafliche Existenz zu sichern. Tue Gutes und rede darüber!

2. Online präsent sein

Online gut auffindbar zu sein und aktuell zu informieren, ist derzeit wichtiger denn je. Denn viele Menschen sind verunsichert. Sie haben Fragen – und jede Menge Zeit, sich im Internet zu informieren.

Finden sie dort nur dieselbe alte Website, die sie schon kennen? Mehr Lust aufs Kaufen und Freude an der Marke machen aktuelle News und sympathische Texte. Die beruhigen, klären und muntern auf und stärken die Kundenbindung.

Wer einen Online-Shop hat oder kurzfristig an den Start bringen kann, profitiert davon. Doch auch der stationäre Handel tut gut daran, wichtige Fragen nicht erst auf dem Aushang an der Ladentür zu beantworten. Viele Kund*innen informieren sich vorab auf der Startseite der Website, bevor sie sich auf den Weg zum Geschäft machen:

• Haben sich die Öffnungszeiten geändert?
• Gibt es Beschränkungen zu beachten? Ist mit Wartezeiten zu rechnen?
• Ist eine Terminvereinbarung empfehlenswert? Ab wann und auf welchem Weg geht das?

3. Transparenz schafft Vertrauen

Für die Kund*innen in der Corona-Zeit weiter da sein und zugleich die Mitarbeiter*innen vor Infektionsgefahren und finanziellen Einbußen bewahren – das ist ein ziemlicher Spagat. Für die Belegschaft kann das ungewohnte Arbeitszeiten und unbequeme Schutzmaßnahmen bedeuten. Während die Kundschaft schon mal längere Wartezeiten, ggf. im Freien, in Kauf nehmen muss. Beide Gruppen bringen dafür eher Verständnis auf, wenn sie aktuell und transparent über das Wie und Warum informiert sind.

Interne Rundschreiben, analoge oder virtuelle Pinnwände oder die Hauszeitung halten Mitarbeitende auf dem Laufenden. Doch auch die Kund*innen wollen informiert sein. Neuigkeiten erfahren sie z. B. auf der Website, über Social-Media-Kanäle, im Newsletter, per Mailing oder auf Plakaten und Aushängen im Ladengeschäft. Das ist zum einen wichtig, wenn die Maßnahmen sie direkt oder indirekt betreffen, weil sich z. B. die Erreichbarkeit ändert. Zum anderen signalisieren gute und durchdachte Schutzmaßnahmen professionelle Kompetenz und Verantwortungsbewusstsein. Das weckt auch bei Kund*innen und anderen Stake-Holdern Vertrauen und Sympathie.

4. Positives Signal fürs Personal

Motivierte, leistungsbereite Mitarbeitende sind ein Schlüssel zum Unternehmenserfolg. Viele bangen derzeit um ihre Jobs. Sie fragen sich, ob und wie es nach der Pandemie weitergeht. Wer als Chef*in jetzt die Zukunft plant und das auch intern kommuniziert, sendet damit ein beruhigendes Signal. Aktives Marketing fördert in der schweren Corona-Zeit die Bereitschaft, gemeinsam das Beste zu geben.

Haben die Mitarbeitenden derzeit weniger zu tun, freuen sie sich doppelt, wenn sie an der Zukunftsvision und dem Marketing mitwirken dürfen. Brainstorming geht sogar vom Homeoffice aus, z. B. in einer Videokonferenz. Das stärkt das Wir-Gefühl und sorgt für Compliance, wenn die geplanten Änderungen realisiert werden. 

Zufriedene und überzeugte Mitarbeitende wirken auch auf die Kundschaft positiv und begeisternd. Gute Voraussetzungen für einen Aufschwung nach der Krise!

5. Mit Kund*innen in Kontakt bleiben

Die Kundenbindung zu erhalten ist für viele Unternehmen schwieriger geworden. Dabei ist es gerade jetzt wichtig, kommunikativ aktiv zu bleiben. Um trotz Kontaktbeschränkungen nicht vergessen zu werden.  

Insbesondere Ältere und Risikogruppen stellen sich aus Angst vor Infektionen darauf ein, noch viele Monate Abstand zu halten. Trotzdem verbunden zu bleiben, ist für beide Seiten wichtig. Denn die Kund*innen brauchen Alternativen und Unterstützung. Und die Unternehmen brauchen Kund*innen, die ihnen die Treue halten. Darum sollten sie Wege suchen, den Dialog mit Marketing-Maßnahmen während der Corona-Krise aufrechtzuerhalten. Idealerweise sind sie dann „top of mind”, wenn die Konsument*innen wieder shoppen dürfen und wollen. 

Gut zu wissen: Auch Suchmaschinen neigen zum „Vergessen“. Websites, die länger nicht aktualisiert und seltener besucht wurden, rutschen in der Ergebnisliste ab. Deshalb lohnt es sich, einen Blog zu pflegen oder wenigstens Teile der Seite regelmäßig zu erneuern. Auch Besucher*innen, die über Verlinkungen in Social Media oder Newslettern auf die Seite kommen, helfen beim Suchmaschinen-Ranking.

6. Heute schon auf morgen vorbereiten

Wo werden die Menschen shoppen, zum Friseur gehen, Yoga machen, eine Reise buchen, wenn die Kontaktverbote irgendwann wieder aufgehoben sind? Wer jetzt Zeit übrig hat, nutzt sie am besten, um sich für die Zeit nach der Krise optimal aufzustellen.

Im normalen Tagesgeschäft kommen Marketing-Maßnahmen bei kleinen und mittleren Unternehmen oft zu kurz. Aktuell ist bei vielen Kurzarbeit angesagt, Termine fallen weg, Kund*innen bleiben zuhause. Diese Freiräume lassen sich sinnvoll nutzen, z. B. für:

• die Ausarbeitung eines spitzeren, zielgruppenorientierten und zukunftsfähigen Firmenprofils, das sich stärker vom Wettbewerb abhebt
• die Aktualisierung der Website mit neuen Inhalten im zeitgemäßen Responsive Webdesign
• die Konzeption einer neuen Firmenbroschüre 
• die Vorbereitung eines längerfristigen Redaktionsplans für Social-Media-Aktivitäten

Jetzt ist die Gelegenheit, lange liegengebliebene Marketing-Projekte endlich in Angriff zu nehmen. Denn wenn das Geschäft nach der Corona-Krise wieder anläuft, wird dafür erneut keine Zeit sein. Oder es wird zu spät sein, weil die Konkurrenz hellwach war und sich selbst und ihre Angebote für die Kundschaft sichtbarer und attraktiver positioniert hat.

Kommunikation lohnt sich – gerade jetzt!

Nutze deine Chance, dich durch Marketing in der Corona-Krise neu zu positionieren. Mobilisiere mit interner Kommunikation kreative Kräfte im Team. Halte den Kontakt und den Dialog mit deinen Zielgruppen aufrecht. Sei bereit und „top of mind”, wenn der Aufschwung startet. Kontaktiere mich. Mit magnetischen Texten in einem Newsletter, Blog, in Social Media oder in der Presse bleibst du bei deinen Kund*innen leichter im Gedächtnis haften: info@relephant.de.

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